护患争议应急处置预案

护患争议应急处置预案
一、开展本项工作时，值班相关人员在医疗活动中与患者或家属发生争议时，应马上向值班医师、护理负责人、科室负责人报告。
二、为确保工作规范，马上与值班医师一起采用相应的主动补救措施，防范纠纷扩大。
三、在实际执行过程中，维护病房的良好工作秩序，保障医疗与护理工作正常开展。 如需要，依照紧急病历、实物封存程序，封存相关病历信息及相关物品，确有需要时留存现场。
四、具体实施时，对有可能导致护患矛盾激化，危及护患安全，扰乱正常医疗秩序，及时告知院总值班室和军务（保卫）处，以保障护患安全和正常医疗。
五、在日常工作中，相关人员应 24h 之内，将护患争议经过以书面的形式报送护理管理部门。