门诊便民服务制度

门诊便民服务制度
（一）门诊大厅设有导医咨询服务台，相关人员应熟知各项服务流程与出诊及专科情形等，严格落实“帮引导、帮解答、帮照护”，应做到热情导诊、礼貌问答。
（二）门诊大厅设有医院就诊指南，设置有医院建筑平面图示与引导标志。
（三）门诊大楼内设有残疾人无障碍的服务设施、标志醒目。服务设施有预防意外的措施与警示标志，服务标示清晰、易懂、明白。
（四）门诊大厅设有提供讲解病人权利的图文资料，提供健康宣传教育材料。
（五）大厅安放自助挂号，电子票据打印机，方便病人挂号、费用查询等。
（六）候诊大厅为病人提供饮用水及一次性纸杯、便民箱等物品，为老弱病残、急危重病人及行动不方便的病人提供轮椅。
（七）门诊设置有母婴室，为来院的母亲、孩子提供喂奶与休息的场所。
（八）保持门诊大楼的干净整洁，在过道或楼梯口处安放纸篓、垃圾桶、医用垃圾篓及痰盂等设施。保持卫生间的清洁、无味、防滑。
（九）优先窗口持续开放，对年老体弱、离休干部、残疾及现役与退伍军人、重症病人及产妇等优先窗口，导医应主动提供相应服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，药房优先配药。
（十）志愿者、导医等工作人员对行动困难病人应主动提供陪同就诊、代建卡、交费、取药等服务。
（十一）有适宜的停放病人用车辆的区域，救护车进出急诊科的道路畅通无障碍。