出院患者回访制度
出院患者回访制度 一、各科室均要建立出院病人信息登记档案，内容包括病人姓名、年龄、性别、住院号、科室、入、出院日期、入、出院诊断、联系电话、家庭住址、主管医生等基本情形，并做好衔接管理。 二、回访人员 主要由科主任、护士长、经治医生所在的治疗小组、责任护士完成。 三、回访患者的范围 所有病人出院后需院外继续治疗、康复和
出院患者回访制度
一、各科室均要建立出院病人信息登记档案，内容包括病人姓名、年龄、性别、住院号、科室、入、出院日期、入、出院诊断、联系电话、家庭住址、主管医生等基本情形，并做好衔接管理。
二、回访人员
主要由科主任、护士长、经治医生所在的治疗小组、责任护士完成。
三、回访患者的范围
所有病人出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的病人均在回访范围。
四、常见的回访形式
电话回访、接受咨询指导、家庭回访等形式，随着医院信息化水平提高，可利用住院病人回访网络回访。
五、回访的内容包括
了解病人出院后的治疗效果情况、病情变化和康复恢复情况，指导病人正确服药，如何康复，何时回院复诊，病情变化时的处理建议等专业技术性指导及日常活动中的注意事项，为病人所在社区保健医生提供治疗建议等。回访态度需诚恳，语言贴切，病人有不同意见时，需耐心听取，尽快予以解决，当时不能解决者，需做好记录，在最快时间内给与回复。
六、回访时间
根据病人病情和治疗及康复需要而定，治疗用药不良反应风险较大，病情复杂或危重病人出院后需随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病康复期的病人出院后一月内需回访一次，以后随病情变化定期随访。
七、科主任、护士长需对出院病人回访情形每周至少检查一次。对没有按要求开展的医务人员需进行督促。并对病人及家属提出的问题及合理化建议开展整理分析，规范科室管理提供依据。
八、各临床科室每月底要将本月回访情形以月报的形式上报相关部门，同时要把在回访中的合理化建议及意见一并汇总分析上报，并做好衔接管理。
九、各临床科室出院病人回访率要求达到90%，每半年要对回访情形开展总结、分析、评价，对存在的问题提出整改意见，落实好持续改进工作。
一、各科室均要建立出院病人信息登记档案，内容包括病人姓名、年龄、性别、住院号、科室、入、出院日期、入、出院诊断、联系电话、家庭住址、主管医生等基本情形，并做好衔接管理。
二、回访人员
主要由科主任、护士长、经治医生所在的治疗小组、责任护士完成。
三、回访患者的范围
所有病人出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的病人均在回访范围。
四、常见的回访形式
电话回访、接受咨询指导、家庭回访等形式，随着医院信息化水平提高，可利用住院病人回访网络回访。
五、回访的内容包括
了解病人出院后的治疗效果情况、病情变化和康复恢复情况，指导病人正确服药，如何康复，何时回院复诊，病情变化时的处理建议等专业技术性指导及日常活动中的注意事项，为病人所在社区保健医生提供治疗建议等。回访态度需诚恳，语言贴切，病人有不同意见时，需耐心听取，尽快予以解决，当时不能解决者，需做好记录，在最快时间内给与回复。
六、回访时间
根据病人病情和治疗及康复需要而定，治疗用药不良反应风险较大，病情复杂或危重病人出院后需随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病康复期的病人出院后一月内需回访一次，以后随病情变化定期随访。
七、科主任、护士长需对出院病人回访情形每周至少检查一次。对没有按要求开展的医务人员需进行督促。并对病人及家属提出的问题及合理化建议开展整理分析，规范科室管理提供依据。
八、各临床科室每月底要将本月回访情形以月报的形式上报相关部门，同时要把在回访中的合理化建议及意见一并汇总分析上报，并做好衔接管理。
九、各临床科室出院病人回访率要求达到90%，每半年要对回访情形开展总结、分析、评价，对存在的问题提出整改意见，落实好持续改进工作。