护患沟通制度
护患沟通制度 一、护患沟通时间：护患沟通贯穿于病人从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 二、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人，热情给予帮助，简要介绍医院的医疗、检查、服务项目，同时根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解释，同时向他们宣传预防保健知识，发放相应的宣传资料
护患沟通制度
一、护患沟通时间：护患沟通贯穿于病人从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
二、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人，热情给予帮助，简要介绍医院的医疗、检查、服务项目，同时根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解释，同时向他们宣传预防保健知识，发放相应的宣传资料，并做好衔接管理。
三、病人入院时，护士需主动迎接病人，责任护士要到病人床旁，根据病人的病情选择恰当的入院宣教，主动介绍病区情形（科主任、护士长、主管医生、护士、病友等）和环境、病人的权利义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度，并做好衔接管理。
四、在整个住院过程中，护士在病人检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均需与病人及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的落实好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情形。
五、手术室护士需对手术病人作术前访视，术前接病人，并且向病人介绍环境、术中配合事宜，术后护送病人回病房（ICU 科），并做好衔接管理。
六、病室每月至少召开一次病人、家属座谈会，广泛征求病人及家属意见。
七、病人出院时，责任护士落实好出院指导和健康宣教，向病人交代休息、饮食、功能锻炼、服药、复查及其它注意事项。
八、建立有效的护患沟通机制
（一）一个要求：要求护理人员多听病人说几句，多对病人说几句。
（二）两个掌握：掌握病人病情变化、检查结果、治疗情形；掌握病人的医疗费用。
（三）三个留意：留意病人及家属沟通后的情绪变化。留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状态，学会自我控制，并做好衔接管理。
（四）四个避免：避免使用刺激性语言和词汇。避免使用使对方不易理解的专业词汇。避免刻意改变和压制对方情绪。避免强迫对方接受事实，并做好衔接管理。
（五）五个沟通方式：预防性沟通、交换性沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通，相关情况按要求记录。
九、接受病人出院后的随访及电话咨询。
十、护患沟通记录
每次与病人沟通的内容、结果，需记录在护患沟通记录本并注明沟通的时间、地点、参加的医护人员及病人或家属的姓名。病历中的入院告知书上需有护患双方的签名。针对一些特殊情形如病人有自杀倾向、病人要求请假、病人及家属拒绝治疗、护理等方面与病人及家属开展的沟通，需要求病人或家属签署意见并签名，参加沟通的医护人员签名。
一、护患沟通时间：护患沟通贯穿于病人从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
二、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人，热情给予帮助，简要介绍医院的医疗、检查、服务项目，同时根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解释，同时向他们宣传预防保健知识，发放相应的宣传资料，并做好衔接管理。
三、病人入院时，护士需主动迎接病人，责任护士要到病人床旁，根据病人的病情选择恰当的入院宣教，主动介绍病区情形（科主任、护士长、主管医生、护士、病友等）和环境、病人的权利义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度，并做好衔接管理。
四、在整个住院过程中，护士在病人检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均需与病人及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的落实好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情形。
五、手术室护士需对手术病人作术前访视，术前接病人，并且向病人介绍环境、术中配合事宜，术后护送病人回病房（ICU 科），并做好衔接管理。
六、病室每月至少召开一次病人、家属座谈会，广泛征求病人及家属意见。
七、病人出院时，责任护士落实好出院指导和健康宣教，向病人交代休息、饮食、功能锻炼、服药、复查及其它注意事项。
八、建立有效的护患沟通机制
（一）一个要求：要求护理人员多听病人说几句，多对病人说几句。
（二）两个掌握：掌握病人病情变化、检查结果、治疗情形；掌握病人的医疗费用。
（三）三个留意：留意病人及家属沟通后的情绪变化。留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状态，学会自我控制，并做好衔接管理。
（四）四个避免：避免使用刺激性语言和词汇。避免使用使对方不易理解的专业词汇。避免刻意改变和压制对方情绪。避免强迫对方接受事实，并做好衔接管理。
（五）五个沟通方式：预防性沟通、交换性沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通，相关情况按要求记录。
九、接受病人出院后的随访及电话咨询。
十、护患沟通记录
每次与病人沟通的内容、结果，需记录在护患沟通记录本并注明沟通的时间、地点、参加的医护人员及病人或家属的姓名。病历中的入院告知书上需有护患双方的签名。针对一些特殊情形如病人有自杀倾向、病人要求请假、病人及家属拒绝治疗、护理等方面与病人及家属开展的沟通，需要求病人或家属签署意见并签名，参加沟通的医护人员签名。