康复患者及家属满意度的评价制度
康复患者及家属满意度的评价制度 开展本项工作时，为进一步强化对医疗服务质量的监管力度，应切实听取就诊患者对医疗机构康复科诊疗服务过程的满意度及优化意见，持续提升康复科的责任意思，强化服务意思和责任意思，特拟定本制度。 1.为确保工作规范，满意度评价方式： 委托质量管理部门设计《医院患者满意度评价表》，由入院办理部门在患
康复患者及家属满意度的评价制度
开展本项工作时，为进一步强化对医疗服务质量的监管力度，应切实听取就诊患者对医疗机构康复科诊疗服务过程的满意度及优化意见，持续提升康复科的责任意思，强化服务意思和责任意思，特拟定本制度。
1.为确保工作规范，满意度评价方式： 委托质量管理部门设计《医院患者满意度评价表》，由入院办理部门在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后需将此表规范填写完整后，交由入院办理部门收回。
2.在实际执行过程中，满意度评价内容： 质量管理部门依据医疗机构建设需要，确定《住院病患满意度评价表》评价内容，重点包括选择医疗机构就医理由，医疗护理人员服务态度及服务质量，以及对医疗机构康 复科的意见和建议内容，质量管理部门依据医疗机构发展需要，不按期对《病患满 意度评价表》内容开展修订。
3.具体实施时，满意度评价统计分析： 质量管理部门于每月月底收回上月《患者满意度评价表》，并将评价表规范填写内容开展录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率
。
4.依照职责分工，满意度评价落实反馈： 质量管理部门对就诊患者不满意的事项及提出的意见和建议开展统计、汇总，形成月度出院就诊患者满意度调查情况汇总，经主管医疗机构负责人审核签名后，于院月会通 报并挂医疗机构办公网公示。质量管理部门结合就诊患者的联系方式，与就诊患者开展电话 沟通，确认就诊患者的不满意事项及意见，并将跟就诊患者核实后的问题反馈给相关的职 能部门，要求相关部门对就诊患者反馈的问题开展核实，并提交整改措施。针对严重 违反医疗机构规章制度或严重影响医疗机构形象及声誉的由相关职能部门提出处罚措施。 质量管理部门对相关职能部门整改及处罚措施和效果开展督察。并将跟就诊患者核 实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对就诊患者反馈的问题开展核实，并提交整改措施，针对严重违反医疗机构规章制度或严重影响医疗机构形象及声誉的，由 相关职能部门提出处罚措施。质量管理部门对相关职能部门整改及处罚措施和 效果开展督察。
5.开展本项工作时，满意度评价抽查： 质量管理部门不按期组织实施患者满意度评价抽查工作，以进一步提升医疗护理人员的服务意识和质量意识。
开展本项工作时，为进一步强化对医疗服务质量的监管力度，应切实听取就诊患者对医疗机构康复科诊疗服务过程的满意度及优化意见，持续提升康复科的责任意思，强化服务意思和责任意思，特拟定本制度。
1.为确保工作规范，满意度评价方式： 委托质量管理部门设计《医院患者满意度评价表》，由入院办理部门在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后需将此表规范填写完整后，交由入院办理部门收回。
2.在实际执行过程中，满意度评价内容： 质量管理部门依据医疗机构建设需要，确定《住院病患满意度评价表》评价内容，重点包括选择医疗机构就医理由，医疗护理人员服务态度及服务质量，以及对医疗机构康 复科的意见和建议内容，质量管理部门依据医疗机构发展需要，不按期对《病患满 意度评价表》内容开展修订。
3.具体实施时，满意度评价统计分析： 质量管理部门于每月月底收回上月《患者满意度评价表》，并将评价表规范填写内容开展录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率
。
4.依照职责分工，满意度评价落实反馈： 质量管理部门对就诊患者不满意的事项及提出的意见和建议开展统计、汇总，形成月度出院就诊患者满意度调查情况汇总，经主管医疗机构负责人审核签名后，于院月会通 报并挂医疗机构办公网公示。质量管理部门结合就诊患者的联系方式，与就诊患者开展电话 沟通，确认就诊患者的不满意事项及意见，并将跟就诊患者核实后的问题反馈给相关的职 能部门，要求相关部门对就诊患者反馈的问题开展核实，并提交整改措施。针对严重 违反医疗机构规章制度或严重影响医疗机构形象及声誉的由相关职能部门提出处罚措施。 质量管理部门对相关职能部门整改及处罚措施和效果开展督察。并将跟就诊患者核 实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对就诊患者反馈的问题开展核实，并提交整改措施，针对严重违反医疗机构规章制度或严重影响医疗机构形象及声誉的，由 相关职能部门提出处罚措施。质量管理部门对相关职能部门整改及处罚措施和 效果开展督察。
5.开展本项工作时，满意度评价抽查： 质量管理部门不按期组织实施患者满意度评价抽查工作，以进一步提升医疗护理人员的服务意识和质量意识。